Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en alanegra

Estos Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones que aplican cuando usas la plataforma alanegra, incluyendo el acceso al catálogo, la billetera de tu cuenta y los métodos de pago disponibles.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye reglas de depósito y retiroVálido según ley local y regiones habilitadasActualizable con previo aviso
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres impugnar una decisión relacionada con tu cuenta o necesitas que revisemos un cargo en tu billetera, nuestro equipo de soporte atiende en español. Describe el punto específico de los Términos que quieres aclarar y te damos una respuesta por la misma vía que usaste para contactarnos.

Chat en la plataforma Abre sesión y usa el ícono de chat en la esquina inferior derecha. Escribe tu pregunta sobre los Términos y un agente te responde en español.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte que aparece en tu perfil de cuenta. Incluye el número de cuenta y el artículo de los Términos que quieres revisar.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en la plataforma puedes leer los artículos sobre reglas de cuenta, límites de uso y procedimientos de retiro documentados.
CÓMO APLICAMOS ESTAS REGLAS

Seguridad, datos y manejo de tu cuenta

Aplicamos estas reglas de forma consistente para todos los titulares de cuenta. Los datos que nos compartes al registrarte —nombre, correo, información de pago— se usan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones que la ley local nos impone. Si quieres solicitar la modificación o eliminación de tus datos, puedes hacerlo a través del correo de soporte. Guardamos los registros de transacciones el tiempo que la regulación aplicable requiere; después los eliminamos de acuerdo con nuestra política interna

Protección de datos personales

Tus datos se almacenan con cifrado y solo se comparten con terceros cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi.

Seguridad de la cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir verificación adicional. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, la suspendemos temporalmente y te notificamos de inmediato.

Retención de registros

Los movimientos de tu billetera —depósitos, retiros, ajustes— quedan registrados el tiempo que la normativa vigente establece. Puedes solicitar un historial desde tu perfil.

Solicitud de cambios o reclamos

Para pedir correcciones a tus datos o impugnar una decisión sobre tu cuenta, escríbenos por correo; respondemos en un plazo razonable según la complejidad del caso.

Lo que más se pregunta sobre los Términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre la aplicación de los Términos y Condiciones de alanegra. Si no encuentras lo que buscas aquí, contacta a soporte con el artículo específico que quieres revisar.

Los cambios entran en vigor en la fecha indicada en el aviso que te enviamos. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente en tu ubicación y de las regiones que tenemos habilitadas. Desde zonas no habilitadas, el uso de la cuenta no está permitido bajo estos Términos

Abre un caso por chat o correo, adjunta el comprobante de pago y el número de referencia. Revisamos el movimiento en la billetera de tu cuenta y te informamos el resultado.

No. La cuenta es personal e intransferible. Operar una cuenta ajena o ceder la tuya a un tercero es una violación directa de estos Términos y puede resultar en la suspensión inmediata.

Escríbenos al correo de soporte indicado en tu perfil. Indicamos los pasos a seguir y el plazo estimado, conforme a lo que la ley aplicable en tu región nos permite hacer.

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Te recomendamos revisarla cada vez que recibas una notificación de cambios en tu correo o en la plataforma.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.