Referencia

Tu dinero entra y sale sin complicaciones

En alanegra manejamos tres rutas de pago que ya usas a diario: SPEI desde tu app bancaria, efectivo en el OXXO de la esquina o CoDi directo desde el celular. El acceso está disponible según la ley local y las regiones habilitadas

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alanegra Solicita tu retiro hacia tu banco

Solicita tu retiro hacia tu banco

Para retirar, entra a la sección de retiros y elige tu cuenta bancaria registrada. Usamos transferencia bancaria estándar para llevarte el dinero al banco que ya tienes: BBVA, Banorte, HSBC y la mayoría de los bancos mexicanos participantes. Antes de procesar, verificamos que el nombre en tu cuenta coincida con el de tu perfil alanegra, lo cual protege tu dinero de movimientos

no autorizados. Si tu cuenta aún no está verificada, el sistema te pedirá completar ese paso antes de liberar el monto.

  • Entra a Retiros — En tu billetera, selecciona 'Retirar' y confirma el método de pago: transferencia bancaria a tu cuenta registrada.
  • Ingresa el monto — Escribe la cantidad que quieres retirar. El sistema valida que no supere el saldo disponible en tu cuenta.
  • Confirma tu identidad — Si tu cuenta ya está verificada, solo confirmas con tu contraseña o el código que llega a tu celular.
  • Solicitud enviada — La solicitud queda registrada y el área de pagos la procesa según el flujo bancario vigente en el momento.
alanegra Mete saldo a tu cuenta alanegra

Mete saldo a tu cuenta alanegra

Abre la caja de depósitos desde tu celular o computadora y elige el método que te quede más a la mano. SPEI llega en cuestión de minutos desde BBVA, Banamex o cualquier banco afiliado al sistema. Si prefieres efectivo, generamos un código para pagar en OXXO sin necesidad de tarjeta. CoDi escanea el QR directamente con tu app bancaria. En todos los

casos, el saldo aparece en tu billetera de la cuenta una vez que el banco confirma la operación.

  • Abre la caja de depósitos — Desde el menú principal, selecciona 'Depositar' para ver los métodos disponibles en tu región.
  • Elige SPEI, OXXO o CoDi — Selecciona el método: con SPEI copias la CLABE destino; con OXXO recibes un código de barras; con CoDi escaneas el QR.
  • Envía o paga el monto — Realiza la transferencia o el pago en tienda. El sistema recibe la confirmación directamente del banco o de la cadena.
  • Saldo disponible en tu billetera — Una vez confirmado el pago, el saldo aparece en tu cuenta y puedes acceder al lobby de inmediato.
MÉTODOS DE PAGO

Pagos locales disponibles en alanegra

Ofrecemos los métodos que ya forman parte de tu día a día en México. No hace falta abrir cuentas nuevas ni usar plataformas extranjeras. SPEI funciona con cualquier banco mexicano afiliado; OXXO acepta efectivo en toda la red de tiendas; CoDi opera desde la app bancaria usando el QR del pago. Mercado Pago también está disponible para quienes ya manejan esa billetera digital. Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos y el saldo de tu cuenta refleja el monto exacto enviado.

SPEI Transferencia bancaria inmediata desde cualquier banco mexicano afiliado. Usa la CLABE destino que te mostramos en caja.
OXXO Pago en efectivo con el código de barras generado en tu cuenta. Válido en toda la red de tiendas OXXO del país.
CoDi Escanea el QR desde tu app bancaria y confirma el pago sin salir de la app. Disponible para bancos integrados al sistema CoDi.
Mercado Pago Conecta tu billetera de Mercado Pago para depositar sin ingresar datos bancarios cada vez.
Transferencia bancaria Para retiros, enviamos directo a tu cuenta en BBVA, Banorte, HSBC u otro banco mexicano participante.
alanegra Verifica tu cuenta alanegra

Verifica tu cuenta alanegra

La verificación de identidad protege tu saldo de accesos no autorizados y garantiza que los retiros lleguen a quien realmente los solicitó. El proceso es sencillo: subimos tu identificación oficial (INE o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente. Quienes viven en ciudades como Culiacán o Veracruz siguen exactamente el mismo flujo desde el celular sin necesidad de imprimir nada. Una cuenta

verificada también desbloquea los montos de retiro más altos disponibles en tu región.

  • Sube tu identificación oficial — Fotografía la parte frontal y posterior de tu INE o la página principal de tu pasaporte vigente.
  • Adjunta comprobante de domicilio — Puede ser un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario emitido en los últimos tres meses.
  • Revisamos y confirmamos — Nuestro equipo revisa los documentos y te notifica por correo o mensaje en la app cuando la cuenta quede activa.
  • Cuenta lista para retirar — Con la verificación aprobada, tus retiros se procesan sin interrupciones y con los límites de tu nivel de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre pagos

Si tienes dudas sobre cómo mover dinero en alanegra, estas respuestas cubren los casos más comunes. Para situaciones específicas, el soporte en español está disponible por chat y correo desde la sección de ayuda.

Un depósito vía SPEI se acredita en tu billetera en cuanto el banco emisor confirma la transferencia. En la mayoría de los casos ocurre en minutos, aunque el tiempo puede variar según el banco.

Sí. Generamos un código de barras que presentas en cualquier tienda OXXO para pagar en efectivo. El saldo se refleja en tu cuenta una vez que la tienda confirma el pago.

Necesitas tu INE o pasaporte vigente y un comprobante de domicilio reciente, como un recibo de luz o un estado de cuenta bancario de los últimos tres meses.

Si tu solicitud de retiro no se refleja en el plazo habitual, escríbenos por chat o correo desde la sección de soporte. Revisamos el estado de la operación y te damos seguimiento directo.

Los montos mínimos dependen del método elegido y pueden variar. Consulta la pantalla de depósito dentro de tu cuenta para ver los límites actualizados para SPEI, OXXO y CoDi.

Los retiros se procesan hacia la cuenta bancaria registrada y verificada en tu perfil. Si necesitas cambiarla, contáctanos por soporte antes de solicitar el retiro para actualizar los datos.
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alanegra Depósitos y Retiros

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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