Referencia

Lo que debes saber antes de usar alanegra

El acceso a alanegra depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación, revisa estas condiciones: aplican a todo uso de la plataforma, a los movimientos de dinero…

Aplica ley local y regiones habilitadasUso vinculado a términos vigentesDatos protegidos según normativa aplicableAcceso desde celular incluido
alanegra Lo que debes saber antes de usar alanegra
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Proteger los datos de tu cuenta no es opcional para nosotros: es parte del funcionamiento del servicio. Cada vez que realizas una operación —ya sea un depósito con SPEI o un retiro a tu cuenta bancaria— los datos viajan cifrados. Aquí te explicamos los cuatro pilares de cómo gestionamos esa información.

Cifrado de datos en tránsito

Todo intercambio de información entre tu celular y nuestra plataforma viaja cifrado. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a cada movimiento de dinero que registras en tu billetera de la cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro a cuenta bancaria, pedimos un paso de verificación de identidad. Este proceso sigue los requisitos que establece la normativa aplicable a las regiones habilitadas en México.

Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos de tu cuenta el tiempo que exige la ley en tu región. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales a través del correo de soporte publicado en alanegra.

Uso de cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y de análisis para mejorar el funcionamiento de la plataforma. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o del celular.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre este aviso

Si tienes preguntas específicas sobre las condiciones legales, sobre cómo se aplican en tu región o sobre los datos asociados a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Antes de enviar cualquier consulta, ten a la mano el correo con el que abriste tu cuenta para que podamos verificar tu identidad y darte una respuesta precisa.

Chat en la app Abre la sección de ayuda desde tu celular y escribe tu consulta legal directamente. El equipo responde en español y puede revisar el historial de tu cuenta.
Correo de soporte Envía un mensaje a la dirección publicada en el pie de página de alanegra con el asunto 'Consulta legal'. Incluye el correo de tu cuenta para agilizar la verificación.
Centro de ayuda El centro de ayuda en alanegra contiene las preguntas más comunes sobre condiciones de uso, datos de cuenta y acceso por región, ordenadas por tema.

Preguntas sobre condiciones legales y tu cuenta

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el aviso legal, el acceso por región y los derechos sobre los datos de la cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat desde la app.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que están habilitadas para operar. Te recomendamos verificar la disponibilidad del servicio antes de completar el registro

Publicamos las actualizaciones en este mismo dominio y entran en vigor desde su fecha de publicación. Si sigues usando la plataforma después del cambio, se entiende que aceptas los nuevos términos vigentes.

Envía un correo a la dirección publicada en el pie de página de alanegra con el asunto 'Eliminación de datos' y el correo de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a lo que permite la normativa aplicable en tu región.

Sí. Cada operación financiera queda vinculada a tu cuenta y se trata como dato personal bajo la normativa aplicable. Puedes consultar el historial de movimientos desde la sección de billetera en tu celular.

Las condiciones de uso se rigen por la normativa aplicable a las regiones habilitadas dentro de México. No indicamos una autoridad específica porque la ley local puede variar según tu ubicación y las zonas donde el servicio está disponible

Sí. Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Acceso a mis datos' y verificamos tu identidad antes de enviarte la información. Este derecho aplica conforme a la normativa vigente en tu región.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.