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Todo lo que quieres saber sobre tu cuenta en alanegra

Aquí reunimos las preguntas que más nos hacen sobre depósitos, retiros, verificación y acceso al lobby. Si tu duda no aparece, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte directamente.

SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolAcceso desde el celularVerificación de cuentaRetiros a cuenta bancaria
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alanegra Todo lo que quieres saber sobre tu cuenta en alanegra

Lo que encontrarás en el lobby

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
SSL
Cifrado SSL activo en tu cuenta y transacciones
es-MX
Soporte en español para México y regiones habilitadas
Web + Celular
Acceso desde navegador en celular o computadora, sin descarga obligatoria

Por qué tu información está protegida

La seguridad de tu cuenta no depende de una sola medida. Combinamos cifrado, verificación documental y revisión de transacciones para que tu saldo y tus datos estén resguardados en todo momento.

Cifrado SSL en cada sesión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Eso incluye el momento del depósito, el retiro y cualquier cambio en tu cuenta.

Verificación de identidad

Pedimos INE y comprobante de domicilio antes de procesar el primer retiro. Este paso protege tu cuenta de usos no autorizados y es obligatorio para todas las regiones habilitadas.

Revisión de transacciones

Cada depósito y retiro pasa por una revisión interna. Si detectamos actividad inusual, el equipo de seguridad te contacta antes de liberar el movimiento, no después.

Acceso por región habilitada

El acceso a alanegra está disponible según la ley local vigente y las regiones habilitadas en México. Confirma que tu región está incluida antes de crear una cuenta

alanegra Cómo funciona tu cuenta en alanegra

Cómo funciona tu cuenta en alanegra

Tu cuenta en alanegra es el punto central para depósitos, retiros y acceso al lobby. Para fondear, elige entre SPEI, pago en OXXO o CoDi: los tres métodos aparecen en la sección de billetera una vez que iniciaste sesión. Con SPEI, la transferencia llega desde tu app bancaria con BBVA, Santander o cualquier banco participante; con OXXO, generamos un código de barras

que llevas a la tienda y pagas en efectivo; con CoDi, escaneás el QR desde tu celular y confirmas con tu PIN bancario. Después del pago, el saldo aparece reflejado en tu billetera de la cuenta. Para retirar, primero completas la verificación de identidad: subes una foto de tu INE y un comprobante de domicilio. Una vez aprobada, los retiros se procesan

a la cuenta bancaria que registraste. El acceso funciona desde cualquier celular o computadora; no se requiere descargar ninguna aplicación adicional para jugar en el lobby.

  • Depósito con SPEI
  • Pago en OXXO
  • CoDi desde tu celular
  • Verificación con INE

Canales de ayuda con tu cuenta

Si tienes un problema con un depósito, un retiro pendiente o un acceso bloqueado, estos son los caminos directos para resolverlo. Nuestro equipo responde en español y conoce los flujos de SPEI, OXXO y CoDi.

Chat en vivo Disponible dentro de tu cuenta; abre la sección de ayuda en el menú y conecta con un agente en español que puede revisar el estado de tu depósito o retiro en tiempo real.
Correo de soporte Para casos que requieren documentos, como la verificación de identidad o una disputa de pago, envía tu consulta por correo y recibe seguimiento detallado con número de caso.
Centro de ayuda Artículos paso a paso sobre cómo completar un depósito con CoDi, cómo subir tu INE para verificación y cómo funciona el retiro a cuenta bancaria, disponibles en español.

Preguntas frecuentes de nuestros usuarios

Estas son las consultas que más llegan a nuestro equipo de soporte. Si tu caso es distinto, el chat en vivo dentro de tu cuenta es el camino más rápido para obtener respuesta.

Entra a tu cuenta, selecciona SPEI en la sección de billetera y copia el número de cuenta CLABE que aparece. Abre tu app bancaria, crea una transferencia a ese número y confirma. El saldo aparece reflejado en tu billetera una vez que el banco procesa el movimiento.

Sí. Selecciona OXXO en la billetera de tu cuenta y genera el código de barras. Llévalo a cualquier tienda OXXO, indícale al cajero que quieres hacer un pago de servicio y entrega el efectivo. El saldo se acredita después de que la tienda confirma el cobro.

CoDi es el sistema de pagos inmediatos del Banco de México. En la billetera de tu cuenta, elige CoDi y escanea el código QR con tu app bancaria. Confirma el monto con tu PIN bancario y el depósito queda registrado sin salir de tu celular.

El tiempo depende de la verificación de tu cuenta y del banco receptor. Una vez que tu identidad está verificada con INE y comprobante de domicilio, los retiros se envían a la cuenta bancaria registrada. Consulta el estado en la sección de movimientos de tu billetera.

Necesitas una fotografía vigente de tu INE por ambos lados y un comprobante de domicilio reciente, como un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario. Súbelos desde la sección de verificación dentro de tu perfil.

Sí. El lobby de alanegra funciona directamente desde el navegador de tu celular; no es obligatorio descargar ninguna aplicación. Jugadores en Culiacán y otras ciudades de México acceden desde el navegador en segundos. Inicia sesión y el lobby carga completo, incluyendo tragamonedas y casino en vivo.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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